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【创文百日攻坚战】(第9期)交通运输局:做足绣花功夫 扮靓城市文明“窗口”

发表时间:2020-08-12 10:53
今年以来,韩城市交通运输局以创建全国文明城市奋斗目标为引领,以创建“文明交通”品牌为载体,积极加强交通基础设施建设和行业执法监管,开展交通信息服务和交通志愿服务,有力推动了全市交通秩序明显好转,为创建全国文明城市提供了坚强的交通保障。
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在市交通运输局12328指挥中心,温馨、专业的问候语工作人员可能每天都要重复几十次、上百次,无论白天、黑夜,只要群众有需求,她们总能用最快的速度、最温暖的话语接听每一通来电,答复每一个问题,让来电群众在茫然无措时感受到温暖与关怀。
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12328指挥中心管理员王玉婷说:“12328指挥中心自开办以来一直倡导文明服务,利用热线平台优势监督行业一切不文明行为,坚持打造一流服务中心,采取一个指令、一套机制、一管到底的工作模式,以倾听民生、畅通民意、排解民忧、汇集民智为服务宗旨,积极帮助市民,受理信息咨询、意见建议、投诉举报等方面问题,为创建文明交通做好信息保障。”
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一个电话,一份信任;一个求助,一份责任。据了解,“12328”服务热线是市交通运输局秉持“创建文明服务窗口,建设群众满意交通”工作理念设立的社会公益性服务监督系统,热线自开通至今已受理群众诉求18194件,发布失物招领、寻物启事850条,切实做到了转办事项件件有落实,事事有回音,群众办结满意率达到100%,不仅为广大市民、游客安全出行提供了有力保障,同时还有效提升了韩城市交通运输的文明行业形象。
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与此同时,市交通运输局还充分发挥行业优势,紧抓公共交通服务水平,以公交出租行业规范化建设为重点,引导公交、出租公司积极开展驾驶员培训、专项整治、优质服务标兵评选等活动,不断增强从业人员的文明服务意识,让公交车、出租车也成为助力创建工作的“流动名片”。在我市旅游汽车出租公司,今年55岁的“的哥”冯洁就是这其中的优秀代表,自2004年开始跑出租至今,他始终真诚服务、热情待客,并积极做城市宣传者,连续多次被评为了优质服务标兵和五星级出租车驾驶员。
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冯洁说:“ 我们作为一个出租车司机,是代表着咱韩城的形象,外界旅游的人不管咱本地人,外界旅游的人,就是说坐到车上说,哎呀你这个车真干净,咱心里就也特别甜。”
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公交和出租车运营管理得到进一步规范,行业服务质量也得到明显提升。但市交通运输局并没有止步于此,围绕打造志愿交通、大爱交通、文明交通,又成立了交通系统“小红星”志愿服务队,积极组织开展文明交通劝导、邻里守望、关爱空巢老人留守儿童、捡拾垃圾、义务植树、包联村环境卫生整治、旅客咨询等志愿服务活动,提升良好的交通精神面貌和文明形象;积极提升创文宣传知晓率,在公路沿线、公交、出租、班线车和客运站场等公共场所大力制作创文宣传牌及标语、横幅,设置永久性社会主义核心价值观,通过公交车、出租车车载LED屏常年刊播社会主义核心价值观24字和创文宣传标语;加强诚信体系建设,提高运输市场监管水平,为群众提供安全、便捷、畅通、有序的出行环境,给群众带来更多获得感、幸福感、安全感。
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市交通运输局党委委员吴英杰说:“作为‘创文’主力军,交通运输局使命在肩、责无旁贷,我们将紧紧围绕创建目标任务,全员压上,全力以赴,全面冲刺,进一步巩固‘文明交通’创建成果,打造公交、出租城市文明的‘流动名片’,建设星级服务的客运站场,保障‘畅安舒美洁’的道路通行环境,不放过一个细节,不遗漏一个点位,为创建全国文明城市提供坚强有力的交通保障。”


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